Las 8 C´s del Marketing Reputacional:
Nuestro modelo o metodología de trabajo esta obsesionado en la búsqueda de la confianza entre una organización y sus grupos de interés. Siendo una premisa fundamental su desarrollo dentro de una visión responsable y sostenible de negocio.
Las 8 C´s pretenden alinear las oportunidades, hechos, procesos y mensajes que hay detrás de cualquier empresa en torno a un objetivo, la confianza. Y la implementación de este modelo en las empresas puede ayudar en la definición o revisión estratégica de negocio así como en aspectos más funcionales como el lanzamiento de un producto.
Estas 8 C´s son: calidad, conocimiento, coherencia, credibilidad, creatividad, consistencia, compromiso. Pasamos a explicar en por qué de cada una de ellas:
CALIDAD
“La Reputación de una Organización empieza por el trabajo bien hecho”
La calidad debe ser la materia prima sobre la que las empresas sustentan su compromiso con la búsqueda de la confianza.
Esta calidad debe ser aplicada en cualquier proceso de gestión e interacción con sus grupos de interés, no dejándose exclusivamente a nivel de productos como se ha venido entendiendo hasta ahora.
Por otra parte debemos dejar claro que hoy en día decir que un producto o proceso esta bien hecho debe significar aplicar criterios de sostenibilidad y ética empresarial en toda su cadena de valor.
Tendemos a tener prisa por ganarnos la confianza de terceros, pero si los pilares no son sólidos, el llamado riesgo reputacional esta a la vuelta de la esquina. Para ella misma y para todo el mundo empresarial.
CREDIBILIDAD
“ Asumir un reto significa hacer todo por cumplirlo”.
Lamentablemente vivimos rodeados de infinidad de compromisos, declaraciones, pactos… que persiguen la construcción de un mundo mejor. Los Derechos humanos representan un futil ejemplo de dichos baldíos compromisos. La ciudadanía está agotada de tantos compromisos inútiles cuando la lógica parece hacer sencilla la erradicación de muchos de los grandes males que nos rodean.
Qué necesidad hay de que las empresas entren en la misma dinámica de compromisos vacíos donde gobiernos y otras instituciones avanzan.
La empresa debe asumir compromisos medibles y alcanzables que se conviertan en un reto para sus grupos de interés. La trasparencia en la toma de decisiones y prácticas de buen gobierno son el primer paso para invitar a la sociedad a compartir dichos objetivos.
CONOCIMIENTO
“ El diálogo entre grupos de interés debe estar fundamentado en el conocimiento mutuo”
Las técnicas de conocimiento de cliente y datamining aplicados en el marketing de base de datos, han permitido a las empresas tomar decisiones en torno a la predicción del comportamiento de sus clientes o prospectos.
Estos modelos de análisis son tremendamente útiles si se aplican al resto de grupos de interés con los que las organizaciones se relacionan, permitiéndonos la creación de un mapa de stakeholders, identificando su valor de cara a la organización y medir las percepciones y expectativas reputacionales con respecto a la Organización. El correcto análisis de esta información permitirá crear líneas de innovación, territorios de posicionamientos, espacios colaborativos entre grupos de interés,..
CONSISTENCIA
“Colaborar en la construcción de un mundo mejor lleva tiempo”
La sostenibilidad es un camino de largo recorrido. La RSC debe entenderse como un modelo de gestión. La Reputación de una organización no puede sustentarse en una concatenación de tácticas de acción social.
Asumir el largo plazo en las estrategias asociadas al marketing reputacional es asumir inversiones y madurez en el compromiso por ganar la confianza de los distintos grupos de interés.
COHERENCIA
“ La lógica es motor de confianza. Lo contrario se llama Fe”
Es habitual confundir ser una empresa responsable con aplicar desde un punto de vista de su estrategia comercial dicha responsabilidad.
El hecho de aplicar criterios de sostenibilidad y ética empresarial en una organización no significa que esto deba ser utilizado de forma comercial. Pero una vez que se asume su explotación comercial se debe ser coherente a la hora de definir la estrategia y compromisos específicos. Estos deben ser coherentes con su misión y visión como compañía, el sector en el que se encuentra y por supuesto analizar su entorno competitivo.
Lo contrario supone adoptar una serie de prácticas y compromisos donde no se está totalmente cómodo. Y, todos sabemos cuando una empresa no se siente cómoda con algo, desparece. Cuando se dan pasos en falso a nivel comercial en asumir compromisos sociales o medioambientales con los grupos de interés, nos alejamos cada vez más de esa ansiada confianza.
COMPROMISO
“No sin mi presidente”
El éxito de implementar una estrategia de RSC dentro de una organización viene de su incorporación dentro su ADN y por tanto contar con el respaldo y reconocimiento de sus máximos responsables.
El resto como dijimos anteriormente puede estar asociado a filantropía y legítimas actuaciones de marketing social
CREATIVIDAD
“Tenemos en frente a nosotros un mundo por redescubrir y negocios que hacer”
Nos encontramos frente a un nuevo paradigma, todo lo que nos rodea es susceptible de ser repensado bajo criterios de sostenibilidad y eso significa oportunidades de negocio.
Alinear la estrategia de RSC con el área de innovación de las organizaciones significa que la primera ha entrado de lleno en el ADN de la compañía. Lo contrario muchas veces significa simplemente ser un centro de costes donde en el mejor de los casos ayudemos a reducir costes por políticas de ahorro energético, incremento de valor marca por la correcta gestión de la reputacion o retención de talento por la aplicación de buenas prácticas de conciliación de la vida laboral y personal.
Ser creativos e invertir en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocios sostenibles alineados con las ventajas competitivas de la empresa y su actual portfolio de productos representa el mejor gesto del compromiso de una empresa por la construcción de un mundo mejor haciendo negocios de una forma responsable.
Conclusión
“De la garantía a la confianza”
El objetivo último a conseguir. Un gesto a comunicar, que sustentado en la razón y en los hechos nos lleva a una relación emocional con nuestros grupos de interés.
Cada una de las 7 P´s gestionadas correctamente y con un enfoque responsable nos ayudan a construir una relación comercial fructífera sustentada en la CONFIANZA
Podríamos escribir libros y libros como estoy seguro que se escribirán sobre la confianza en los próximos años, pero todos sabemos como trasmitir confianza. De hecho nuestra metodología de trabajo es un ejercicio de sentido común aplicado al mundo de la empresa.
¿Qué es lo único importante e imprescindible para ganarnos la confianza de nuestros contemporáneos?. Querer.
Este verbo en desuso en el mundo empresarial es lo que nos lleva de la garantía a la confianza. De lo mecanicista a lo humanista. De tener la capacidad al querer hacer.
Quiero salvar el mundo haciendo marketing es querer. Y esa es nuestra ventaja competitiva.
